Anular un ticket sirve para corregir un error al teclear: un ticket ingresado por error, duplicado o de prueba. La venta sale de sus cifras y sus productos vuelven al inventario. Puede hacerlo en la caja mientras el ticket no esté incluido en un cierre Z, y desde el panel de administración en cualquier momento.
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1En la caja, abra «Mis tickets»
Abra el menú ☰ arriba a la izquierda y luego Mis tickets. La lista muestra los tickets del día de su sesión en curso.
2Toque «Anular este ticket»
Debajo del ticket en cuestión, toque Anular este ticket. Aparece un campo PIN, ya completado con su código.
- Si usted es gerente o propietario: toque Confirmar.
- Si usted es cajero: borre su código y pida al gerente o al propietario que teclee el suyo.
La caja confirma la anulación, y el ticket aparece tachado, marcado Anulado.
Importante — La caja rechaza un ticket que ya está contado en un cierre Z. En ese caso, anúlelo desde el panel de administración, como se explica a continuación.
3En el panel de administración, busque el ticket
Abra Actividad › Ventas, pestaña Tickets. Elija el período, busque el número y luego haga clic en la línea del ticket, o en su botón Detalles: su ficha se abre a la derecha.
4Haga clic en «Anular el ticket»
Al pie de la ficha, haga clic en Anular el ticket. Una ventana le pide confirmación. El Motivo (opcional) precisa el caso: Error al teclear, Ticket duplicado o Ticket de prueba. Confirme con Anular el ticket, o vuelva atrás con Volver.
Este botón solo aparece para las personas que tienen el permiso de anular un ticket cobrado. Este permiso se configura en Equipo › Roles.
Lo que cambia una anulación, incluso después de un cierre Z
Anular no mueve dinero: este ticket nunca debió existir. Por lo tanto:
- la venta sale de inmediato de Ventas y del panel;
- sus productos vuelven al inventario;
- el cierre Z que lo había contado conserva sus cifras, las del papel impreso y las del cajón contado. En la pestaña Cierres Z, lleva la mención Corregido, con el ticket anulado justo debajo;
- el cierre siguiente no lo tiene en cuenta.
Importante — Una anulación es definitiva. En el plan Starter, solo se pueden consultar, y por lo tanto anular, los tickets de los últimos 30 días.
Consejo — Para volver a ver los tickets anulados, elija Anulados en el filtro de estados, o abra la pestaña Anulaciones de la misma pantalla.
Una mesa de restaurante que todavía no se ha cobrado no es un ticket: se libera desde la caja, con Anular la mesa.