Annuler un ticket sert à corriger une erreur de saisie : un ticket tapé par erreur, en double, ou pour un essai. La vente sort de vos chiffres et ses articles reviennent en stock. Vous pouvez le faire à la caisse tant que le ticket n'est pas dans une clôture Z, et depuis le back-office à tout moment.
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1À la caisse, ouvrez « Mes tickets »
Ouvrez le menu ☰ en haut à gauche, puis Mes tickets. La liste montre les tickets du jour de votre session en cours.
2Touchez « Annuler ce ticket »
Sous le ticket concerné, touchez Annuler ce ticket. Un champ PIN apparaît, déjà rempli avec votre code.
- Vous êtes gérant ou propriétaire : touchez Confirmer.
- Vous êtes caissier : effacez votre code et faites taper celui du gérant ou du propriétaire.
La caisse confirme l'annulation, et le ticket apparaît barré, marqué Annulé.
Attention — La caisse refuse un ticket déjà compté dans une clôture Z. Annulez-le alors depuis le back-office, comme ci-dessous.
3Au back-office, retrouvez le ticket
Ouvrez Activité › Ventes, onglet Tickets. Choisissez la période, cherchez le numéro, puis cliquez sur la ligne du ticket, ou sur son bouton Détails : sa fiche s'ouvre à droite.
4Cliquez sur « Annuler le ticket »
En bas de la fiche, cliquez sur Annuler le ticket. Une fenêtre demande confirmation. Le Motif (facultatif) précise le cas : Erreur de saisie, Ticket en double ou Ticket d'essai. Confirmez avec Annuler le ticket, ou revenez en arrière avec Retour.
Ce bouton n'apparaît qu'aux personnes qui ont le droit d'annuler un ticket encaissé. Ce droit se règle dans Équipe › Rôles.
Ce que change une annulation, même après une clôture Z
Annuler ne déplace aucun argent : ce ticket n'aurait jamais dû exister. Donc :
- la vente sort tout de suite de Ventes et du tableau de bord ;
- ses articles reviennent en stock ;
- la clôture Z qui l'avait compté garde ses chiffres, ceux du papier imprimé et du tiroir compté. Dans l'onglet Clôtures Z, elle porte la mention Corrigé, avec le ticket annulé juste en dessous ;
- la clôture suivante n'en tient pas compte.
Attention — Une annulation est définitive. En offre Starter, seuls les tickets des 30 derniers jours sont consultables, donc annulables.
Astuce — Pour revoir les tickets annulés, choisissez Annulés dans le filtre des statuts, ou ouvrez l'onglet Annulations du même écran.
Une table de restaurant pas encore encaissée n'est pas un ticket : elle se libère depuis la caisse, avec Annuler la table.